电话 + 微信 + 邮箱，形成持续服务触点

• 商品与订单信息明显不符
• 包装破损、运输异常或到货损耗严重
• 商品存在质量问题影响正常使用
• 配送时间明显超出约定并造成使用影响

为了提高处理效率，建议您在反馈时提供以下信息：

• 订单号、收货手机号、下单时间
• 问题商品照片或视频
• 包装状态、签收情况、异常发生时间
• 如涉及企业订单，请补充联系人与公司名称

1. 联系客服登记问题并提交材料
2. 客服核实订单、商品与配送信息
3. 根据问题类型安排补发、退款、换货或其他解决方案
4. 处理完成后通过电话、微信或邮箱同步结果

建议用户优先通过电话快速说明问题，再添加微信沉淀客户关系；若涉及图片、视频、对账文件，可同步发送至售后邮箱，便于形成完整售后档案。